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金牛服務解決方案

CUSTOMER SERVICE

專注領域 / Core Business

      本司開設的專業服務通道:金牛服務熱線400-001-7953,實行7x24小時全天候服務。本司前線服務人員直接面向客戶的業務包括:咨詢、設計、開發、培訓、商品銷售、售后服務、投訴等。服務內容如下:

 

 

 

 

 

 

1. 送貨服務

       按需方要求的時間,將貨送到需方指定的廣州市內的任何地點,并提供交貨地點現場安裝、調試及加電測試、使用維護等服務。

 

2. 硬件支持服務

       包括硬件維修服務、硬件更換服務、備件銷售服務、硬件升級服務。

         •  硬件維修服務: 承諾三年免費上門維修服務,響應時間為2小時。

         •  硬件更換服務: 用戶可以用故障板件換取群志科技同種類型的合格板件,在最短的時間內排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件,也可以是修復了的板件。

         •  備件銷售服務: 對購買維護保障服務包的用戶,群志科技將在備件銷售價格上給予不同程度的優惠。

         •  硬件升級服務: 選派技術專家提供同等功能條件下的硬件升級服務,優化設備的硬件結構。在盡量不影響用戶正常業務的前提下,硬件升級時間由群志科技與用戶共同確認。

 

3. 電話咨詢服務

       對用戶在使用設備過程中產生的非故障類問題,提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到設備操作等方面的指導,從而提高設備運營效率和利用率。提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。

 

4. 軟件升級服務

       選派技術專家提供同等功能條件下的軟件升級服務,優化設備的軟件結構。

 

5. 巡檢服務

       定期實施電話巡檢和現場巡檢,消除隱患,減少設備故障發生率。巡檢服務包括設備軟件檢查、硬件檢查和環境檢查三項內容。

 

6. 現場培訓服務

       技術工程師在完成現場支持服務或巡檢服務后,實施現場培訓服務。

 

7. 專人值守服務

       當用戶有特殊任務(如汛期、重大活動日、節假日的通訊保障)時,應用戶請求,安排工程師到達設備現場,協助用戶圓滿完成保障任務。

 

8. 代理維護服務

       應用戶的要求,由固定工程師代理用戶設備的日常維護工作,解決用戶維護力量不足等問題,滿足用戶需要提供維護支持。

 

9. 網絡優化服務

       向用戶提供網絡優化方案,幫助用戶改善網絡運行質量與效益。安排維護專家開展網絡優化服務,網絡優化服務范圍(如提高網上接通率等)與用戶共同確認。

 

10. 移機服務

       提供的移機服務包括移機方案設計、拆機、裝機和移機現場技術指導四項內容,最大程度降低用戶移機過程中可能發生的設備損壞風險。

         •  移機方案設計:提供拆機、裝機的設計方案。

         •  拆機:根據移機設計方案,安排技術人員協助用戶拆機。

         •  裝機:安排技術人員對已拆卸的用戶設備進行安裝并協助開通。

         •  移機現場技術指導:在用戶移機過程中,安排技術人員到用戶設備現場進行技術指導。

 

11. 專題軟件開發服務

       提供與用戶設備維護、運營、業務拓展等專題的軟件開發服務(如計費方式更改服務),滿足用戶特定的要求。接到用戶專題軟件開發請求后,與用戶共同協商開發事宜。

 

12. 備件服務

       保修期內的設備出現故障,在接到報修后2小時之內上門服務維修,并在兩天內修復,否則提供同一品牌、同一型號、相同配置的全新備用機(若無同型號、同配置的備用機,必須提供不低于投標配置的其它型號的全新備用機) 。

 

13. 投訴受理服務

       投訴及售后服務通道400-001-7953,群志科技服務中心制定相應的流程,整合各種資源,保證用戶投訴在3日內得到處理,全面保障用戶應有的權利。

 

 

 

 

 

 

       群志科技將以完整的服務體系、雄厚的技術力量、專業的訓練有素的服務團隊為廣大客戶提供快速、專業、優質、全面、放心的服務。

 

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